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Fecha de publicación	Título	Autor(es)
2023	Propuesta de un modelo de gestión para el sistema "Administrador del Conocimiento Knowledge", utilizado en el área de atención al cliente de la empresa Banco Estado Contacto 24 Horas S.A.	Rosales Huerta, Felipe Andrés; Orellana Escobar, Ingrid Paulina; Klapp Fritz, Hermann Andrés; Universidad del Bío-Bío. Escuela de Ingeniería Comercial (Chile)

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