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2017Plan de mejora en el servicio a los clientes del Cementerio Parque de ChillánMedina Giacomozzi, Alex; Machuca Gutiérrez, María José -- mariaj.machuca@gmail.com; Parra Navarrete, Patricia Andrea -- patriciaparra23@hotmail.com; Oyarsún Lama, Marcos Andrés; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
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