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2012Procesos relacionados con el cliente en la PYME IRRIFER Limitada según la norma ISO 9001 : 2008Acuña Moraga, Omar E.; Lagos Calderón, Lorena -- lolagos@ubiobio.cl; Rodríguez Rivas, Ximena -- xrodriguez@ubiobio.cl; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
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