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2016Medición del nivel de satisfacción de clientes inactivos para la tarjeta multicentro de la comuna de San CarlosGuiñez Cabrera, Nataly; Avendaño Zumarán, Patricio -- patricioavendano1982@gmail.com; Manríquez Martínez, Rodrigo Andrés -- rmanriquez@entel.cl; Meza Navarrete, Alejandro Bernabé -- mezanavarrete@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
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