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2017Análisis de calidad de servicio, medición aplicada a los clientes cuentacorrentistas de la banca de personas del Banco de Chile en la sucursal de ChillánAcuña Moraga, Omar E.; Silva Reyes, Bárbara Catalina -- barbara.silva.reyes@gmail.com; Venegas Vega, Victor Alfonso -- vivenega@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
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