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2016Análisis de la lealtad del cliente a las compañias de telefonía móvilGuiñez Cabrera, Nataly Andrea; Hoz Muñoz, Marcia Ninette de la -- alomarcianinette@gmail.com; Navarrete Cavagnola, Ana Myriam -- anitamyriam@gmail.com; Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)
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